四名员工如何给四亿用户提供技术支持

到目前为止我们已有大约4亿火狐用户，采用传统的方式向用户提供技术支持是不可能实现的。 对我们只有5名员工的技术支持团队来讲更是如此。 但我们依然想让用户满意，唯一可行的方法就是让用户相互协作。去年我们对现状进行了评估，然后用了大半年的时间来设计社区工具，这套工具对我们来说是目前最好的。我想和更多的免费软件社区分享我们的评估和解决方案，因为我们正面临着大部分免费软件项目都会遇到的挑战。 同时我也需要一个醒目的标题，就叫做“四名员工如何给四亿用户提供技术支持”好了。

以上是我在FOSDEM所做的演讲。我没有使用晦涩难懂的幻灯片，而是尝试做了一些改变：我录下了我的讲演并把它制作成一段视频。这段视频虽然在内容上有些方面还略显粗糙，但我真心的希望它能对你们有用。最后，如果你们对SUMO有改进意见，或者对我们的工作有建议，请不吝赐教。 我非常希望能够收到你们的反馈信息。

【原文作者：Kadir Topal】